АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
по предоставлению государственной услуги
«Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным бюджетным учреждением Амурской области«Амурский областной краеведческий
музей им. Г.С.Новикова-Даурского»
I. Общие положения
1.1. Предмет регулирования
административного регламента
Административный регламент предоставления государственным бюджетным учреждением Амурской области «Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова-Даурского» (далее –регламент, музей) государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным бюджетным учреждением Амурской области «Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова-Даурского» (далее – государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги и создания комфортных условий для ее получения.
Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении музеем государственной услуги.
1.2.Описание заявителей, а также физических и юридических лиц, имеющих право в соответствии с законодательством Российской Федерации либо в силу наделения их заявителями в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, полномочиями выступать от их имени при взаимодействии с соответствующими органами исполнительной власти и иными организациями при предоставлении государственной услуги
Получателями (заявителями) государственной услуги выступают юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.
1.3. Требования к порядку информирования
о порядке предоставления государственной услуги
1.3.1. Информация о местах нахождения, графиках работы, контактных телефонах, адресах электронной почты, предоставляющих государственную услугу, размещается на стендах в зданиях, в которых располагается музей, на официальном сайте музея в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет).
Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается:
1) на официальном Интернет-сайте музея (www.museumamur.org)
2) на информационных стендах в музеях;
3) на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - ЕПГУ) в сети Интернет по адресу: http://www.gosuslugi.ru/;
5) в региональной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области» (далее – РПГУ) в сети Интернет по адресу: http://www.gu.amurobl.ru/.
Информация о местах нахождения, графике работы и процедуре предоставления государственной услуги также осуществляется:
- по телефонам;
- по электронной почте;
- при личном обращении заявителя или уполномоченного лица в музей;
- при письменном обращении в адрес музея.
На информационном стенде непосредственно в здании музея размещается следующая информация:
- график работы музея;
- перечень предлагаемых обзорных, тематических и интерактивных экскурсий;
- справочные телефоны, адрес официального сайта, электронной почты музея для консультаций по вопросам получения информации о предоставлении государственной услуги;
- образец заполнения заявления для получения государственной услуги;
- сроки рассмотрения документов для предоставления государственной услуги.
Для получения сведений о ходе предоставления государственной услуги заявителем указываются фамилия, имя, отчество, дата подачи заявления.
1.3.2. Информация по вопросам, связанным с оказанием услуги, предоставляется сотрудниками музея, ответственными за предоставление услуги.
Информация предоставляется при личном обращении заявителей, посредством телефонной связи, а также ответами на письменные обращения заявителей (в том числе в электронном виде).
При ответах на телефонные звонки ответственный сотрудник музея подробно, со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты, информирует заявителей по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника музея, принявшего телефонный звонок.
В случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник музея, осуществляющий устное информирование, может предложить заявителю обратиться за необходимой информацией в письменном виде, либо назначить другое удобное для заявителя время для устного информирования (с учетом графика работы).
При информировании посредством личного обращения сотрудник музея обязан принять заявителя в заранее согласованное время в соответствии с графиком работы.
При информировании по письменным обращениям ответ в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя направляется в виде почтового отправления на адрес заинтересованного лица.
При обращении по электронной почте ответ направляется в виде электронного документа. Досылки адресату копии ответа на бумажном носителе, как правило, не требуется, за исключением ответов на обращения граждан, поступивших по информационно-телекоммуникационным каналам, на которые в соответствии с действующим законодательством заявителю дается письменный ответ, направляемый по почтовому адресу, указанному в обращении.
II. Стандарт предоставления государственной услуги
2.1. Наименование государственной услуги
Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые государственным бюджетным учреждением Амурской области «Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова-Даурского».
2.2. Наименование органа,
предоставляющего государственную услугу
Государственную услугу предоставляет государственное бюджетное учреждение Амурской области «Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова-Даурского», подведомственное министерству культуры и национальной политики Амурской области.
2.3. Результат предоставления государственной услуги
2.3.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги является:
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии;
- обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.
2.3.2. Результат государственной услуги предоставляется в форме (по телефону, почтовым отправлением, электронной почтой), указанной заявителем. Если предпочитаемая форма получения результата заявителем не указана, то результат государственной услуги предоставляется в той форме, в которой было подано заявление. Если при личном обращении заявителю не был предоставлен результат оказания услуги в момент обращения, то результат сообщается по телефону, указанному заявителем.
2.4. Срок предоставления государственной услуги
Общий срок предоставления государственной услуги составляет 1 день с момента принятия заявления к рассмотрению (в т.ч. полученного по почте).
2.5. Правовые основания для предоставления
государственной услуги
Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с действующими нормативными правовыми актами (далее – НПА), регулирующими предоставление данной услуги. Перечень НПА размещен:
- на официальном сайте музеяв сети Интернет (www.museumamur.org)
-на Едином портале государственных и муниципальных услуг (функций) (далее - ЕПГУ) в сети Интернет по адресу: http://www.gosuslugi.ru/;
- в региональной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области» (далее – РПГУ) в сети Интернет по адресу: http://www.gu.amurobl.ru/.
2.6. Исчерпывающий перечень документов,
необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами
для предоставления государственной услуги
2.6.1. Основанием для начала предоставления государственной услуги является поступившее от заявителя в адрес музея заявление. Заявление может быть подано как в устной (при личном обращении, по телефону), так и в письменной форме (почтовым отправлением, факсимильной связью, посредством использования информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»).
2.6.2. В заявлении указываются (приложение № 1):
- фамилия, имя, отчество (если имеется) заявителя - физического лица, полное наименование, адреса местонахождения – для юридических лиц;
- справочные данные заявителя (№ телефона, факса, электронной почты, почтовый адрес), по которым заявитель предпочитает получить результат оказания государственной услуги;
- тема (название) заказываемой экскурсии;
- желаемая дата и время проведения экскурсии;
- численность экскурсионной группы;
- наличие у заявителя права на льготное посещение музея.
Форма для заполнения и подачи заявления в электронном виде размещена в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» на официальном сайте музея www.museumamur.org и Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области www.gu.amurobl.ru, Единый Портал государственных и муниципальных услуг по адресу:www.gosuslugi.ru.
2.6.3. Не допускается истребование у Заявителя:
представления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено настоящим регламентом и иными нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги;
представления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Амурской области находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в Федеральном законе от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;
осуществления действий, в том числе согласований, необходимых для получения государственной услуги и связанных с обращением в иные государственные органы, органы местного самоуправления, организации, за исключением получения услуг и получения документов и информации, предоставляемых в результате предоставления таких услуг, включенных в перечни, указанные в части 1 статьи 9 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ;
предоставления документов и информации, отсутствие и (или) недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги, за исключением следующих случаев:
а) изменение требований нормативных правовых актов, касающихся предоставления государственной услуги, после первоначальной подачи заявления о предоставлении государственной услуги;
б) наличие ошибок в заявлении о предоставлении государственной услуги и документах, поданных заявителем после первоначального отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, либо в предоставлении государственной услуги и не включенных в представленный ранее комплект документов;
в) истечение срока действия документов или изменение информации после первоначального отказа в приеме документов;
г) выявление документально подтвержденного факта ошибочного или противоправного действия (бездействия) должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу.
2.7. Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов необходимых
для предоставления государственной услуги
2.7.1. Основаниями для отказа в приеме и рассмотрении заявления об оказании услуги являются:
- использование в заявлении ненормативной лексики и оскорбительных высказываний;
- заявление, не поддающееся прочтению;
- если в заявлении не указаны фамилия, имя, отчество гражданина, направившего заявление, и способ отправки ответа заявителю;
- отсутствие полного наименования, адреса места нахождения – для юридических лиц;
- отсутствие в заявлении подписи заявителя или его уполномоченного представителя;
- отсутствие в документах приложенных к заявлению копии доверенности – для представителей физических и юридических лиц, действующих на основании доверенности;
- текст электронного обращения не поддаётся прочтению.
2.7.2. Сотрудники музея не вправе принять решение об отказе в приеме и рассмотрении заявления, необходимого для предоставления услуги, по иным основаниям.
2.8. Исчерпывающий перечень оснований
для приостановления и (или) отказа
в предоставлении государственной услуги
2.8.1. Основанием для отказа может быть:
- отсутствие тематики экскурсии, заявленной заявителем, в перечне проводимых музеем экскурсий;
- заявленное время проведения экскурсии выходит за рамки рабочего времени музея;
- невозможность проведения экскурсии по указанной теме в нерабочее время.
2.8.2. Основанием для приостановления предоставления государственной услуги после принятия заявления является:
- отсутствие свободного места в графике экскурсий в желаемый заявителем день и час экскурсионного посещения музея.
2.9.Перечень услуг, необходимых и обязательных
для предоставления государственной услуги
Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.10. Размер платы,
взимаемый с заявителя при предоставлении
государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами
Российской Федерации, нормативными правовыми актами
Амурской области
Государственная услуга осуществляется на безвозмездной основе.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о
предоставлении государственной услуги и при получении результата
предоставления государственной услуги
Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги не должен превышать 15 минут.
2.12. Срок и порядок регистрации заявления
о предоставлении государственной услуги
Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется в день его поступления в Журнале регистрации экскурсий сотрудником музея, ответственным за предоставление государственной услуги.
2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к месту ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги, в том числе к обеспечению доступности для инвалидов указанных объектов в соответствии с законодательством Российской Федерации о социальной защите инвалидов
Местоположение музея должно обеспечивать удобство для граждан с точки зрения пешеходной доступности от остановок общественного транспорта.
В случае, если имеется возможность организации стоянки (парковки) возле здания (строения), в котором размещен музей, организовывается стоянка (парковка) для личного автомобильного транспорта граждан. За пользование стоянкой (парковкой) с граждан плата не взимается.
Вход в помещение музея должен обеспечивать свободный доступ граждан, а также должен быть оборудован удобной лестницей с поручнями, широкими проходами, специальными ограждениями и перилами, пандусами для передвижения кресел-колясок.
Центральный вход в здание музея оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей информацию о наименовании органа, осуществляющего предоставление государственной услуги.
Помещения музея оборудуются системой кондиционирования воздуха, противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайных ситуаций, а также снабжаются информационными табличками с указанием номеров кабинетов.
Фасад здания музея должен быть оборудован осветительными приборами, позволяющими гражданам ознакомиться с информационной табличкой (вывеской).
Помещение для непосредственного взаимодействия должностных лиц с получателями государственной услуги должно быть организовано в виде рабочего места в кабинете.
Кабинет приема получателей государственной услуги должен быть оборудован информационными табличками (вывесками) с указанием:
- номера кабинета;
- фамилии, имени, отчества специалиста, осуществляющего предоставление государственной услуги.
Помещения, предназначенные для исполнения государственной услуги, должны соответствовать санитарно–эпидемиологическим правилам и нормативам «Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы» СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03».
Рабочее место должностного лица должно быть оборудовано столом, стулом, персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, телефонной связью, оргтехникой.
Место для ожидания и приема получателей государственной услуги должно быть оборудовано стулом, местом для письма и размещения документов.
Для лиц с ограниченными возможностями здоровья (включая лиц, использующих кресла-коляски и собак-проводников) должны обеспечиваться:
условия для беспрепятственного доступа в помещение музея;
возможность самостоятельного передвижения по территории, на которой расположен музей, и помещения, в которых предоставляется государственная услуга, также входа в музей и помещения и выхода из них;
сопровождение инвалидов, имеющих стойкие расстройства функции зрения и самостоятельного передвижения;
надлежащее размещение оборудования и носителей информации, необходимых для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к музею и помещениям, в которых предоставляются государственные услуги, и к государственным услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности;
дублирование необходимой для инвалидов звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
допуск сурдопереводчика и тифлосурдопереводчика;
допуск в помещение музея собаки-проводника;
оказание инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами.
Визуальная и текстовая информация о порядке предоставления государственной услуги размещается на информационном стенде музея (устанавливаются в удобном для граждан месте), на сайте музея www.museumamur.org, а также на портале Правительства Амурской области и на сайте министерства www.amurcult.ru.
Оформление визуальной и текстовой информации о порядке предоставления государственной услуги должно соответствовать оптимальному зрительному и слуховому восприятию этой информации гражданами.
2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги
2.14.1. Показателями доступности и качества являются:
- территориальная доступность (удобное расположение с учетом транспортной и пешеходной доступности);
- общая информированность о порядке предоставления услуги;
- статусная доступность (доступ к услуге всех юридических и физических лиц);
- финансовая (государственная услуга осуществляется бесплатно);
- профессиональная компетенция должностных лиц.
2.14.2. Заявитель на стадии рассмотрения его заявления имеет право:
- представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому запросу;
- обращаться с жалобой на принятое по заявлению решение или на действие (бездействие) в связи с рассмотрением запроса в административном и (или) судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации;
- обращаться с заявлением о прекращении рассмотрения заявления;
- осуществлять иные действия, не противоречащие настоящему регламенту.
2.14.3. Сотрудники музея обеспечивают:
- объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение письменных запросов заявителей;
- получение необходимых для рассмотрения письменных запросов заявителей документов и материалов в других органах и организациях и иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
- принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.
2.14.4. Основными требованиями к качеству предоставления услуги являются:
- достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения заявлений;
- полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения заявлений;
- наглядность форм предоставления информации об административных процедурах;
- удобство и доступность получения информации заявителями о порядке предоставления государственной услуги;
- оперативность вынесения решения в отношении рассматриваемого заявления.
2.15. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в многофункциональных центрах и особенности предоставления государственной услуги
в электронной форме
При предоставлении государственной услуги в электронной форме осуществляется:
предоставление в установленном порядке информации заявителям и обеспечение доступа заявителей к сведениям о государственной услуге;
подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и прием таких запросов и документов с использованием Единого Портала государственных и муниципальных услуг, Портала государственных и муниципальных услуг (функций) Правительства Амурской области и с помощью универсальной электронной карты;
получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении государственной услуги;
возможность записи на прием для подачи заявления на получение государственной услуги с использованием Порталов;
иные действия, необходимые для предоставления государственной услуги.
Предоставление государственной услуги через многофункциональный центр не осуществляется.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
Блок-схема административных процедур приводится в Приложении № 2 к регламенту.
Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
- прием и регистрация заявления о предоставлении государственной услуги;
- рассмотрение поступившего заявления;
- запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи и направление ответа заявителю.
3.1. Прием и регистрация заявления
о предоставлении государственной услуги
3.1.1. Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя или его представителя в музей. Заявление может быть подано как при личном обращении, так и направлено почтовой, факсимильной связью, посредством информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» через официальной сайт музея, Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области, электронной почтой.
3.1.2. Должностное лицо музея, осуществившее прием заявления, проводит его проверку на соответствие требованиям пункта 2.6. регламента. В случае несоответствия указанным требованиям, получателю государственной услуги предлагают уточнить и дополнить заявление.
3.1.3. Заявление о предоставлении государственной услуги регистрируется в день его поступления в Журнале регистрации экскурсий. Максимальное время приема и регистрации заявления 15 минут.
3.1.4. При поступлении в музей заявления через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» (сайт музея, электронная почта, Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области) с указанием адреса электронной почты, заявителю направляется уведомление о приеме заявления к рассмотрению. Принятое к рассмотрению заявление распечатывается, и в дальнейшем работа с ним ведется в установленном порядке.
3.2. Рассмотрение поступившего заявления
3.2.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала исполнения процедуры, является зарегистрированное заявление.
3.2.2. Должностное лицо, осуществившее прием заявителя, рассматривает заявление на предмет возможности оказания государственной услуги.
3.2.3. Для принятия решения должностное лицо просматривает график проведения экскурсий в музее, календарь рабочего времени, график экспозиций, загруженность экскурсовода, перечень тематики проводимых экскурсий.
Если каких-либо сведений не хватает, то должностное лицо связывается по телефону с профильным отделом и уточняет необходимую информацию.
3.2.4. На основании полученных сведений должностное лицо принимает решение о возможности предоставления государственной услуги либо об отказе в предоставлении государственной услуги.
3.3. Запись на обзорные, тематические
и интерактивные экскурсии или уведомление об отказе в записи, направление ответа заявителю
Если в результате рассмотрения было принято решение о возможности предоставления государственной услуги, то в Журнал регистрации экскурсий вносится запись с указанием наименования организации или фамилии, имени, отчества (при его наличии) физического лица, контактного телефона, электронной почты, наименования экскурсии, количества экскурсантов в группе, желаемого времени начала экскурсии, дополнительной информации (о наличии у заявителя льгот на оплату экскурсии).
Если в результате рассмотрения заявления было принято решение об отказе в предоставлении услуги, то в Журнале регистрации экскурсий напротив регистрационного номера заявления делается отметка об отказе.
После внесения записи в Журнал регистрации экскурсий должностное лицо музея уведомляет заявителя в форме, указанной заявителем (по телефону, почтовым отправлением, факсимильной связью, черезинформационно-телекоммуникационную сеть «Интернет», электронной почтой),о принятом решении.
Должностное лицо музея уведомляет заявителя о результате оказания государственной услуги в течение 1 рабочего дня с момента подачи заявления заявителем.
В случае, если провести экскурсию, на которую подана заявка, в заранее забронированный день и час не представляется возможным, должностное лицо музея обязано известить об этом заявителя и предложить другую дату и/или время проведения экскурсии.
Если заявитель не может в назначенное время прибыть на экскурсию, он должен известить об этом музей не позднее, чем за 1 (один) день до назначенного времени начала экскурсии.
Государственная услуга считается предоставленной, если по обращению заявителя в Журнал регистрации экскурсий внесена запись на экскурсию на желаемый заявителем день и час или дан обоснованный отказ в предоставлении государственной услуги.
При поступлении заявления через Единый портал письмо направляется заявителю в личный кабинет на Едином портале.
IV. Формы контроля
за исполнением административного регламента
Должностным лицом, ответственным за выполнение настоящего регламента, является директор музея.
Контроль за деятельностью музея осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется директором музея, а также лицом, его замещающим, и подразделяется на:
- оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
- плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми директором музея).
Министерство культуры и национальной политики Амурской области осуществляет внешний контроль за деятельностью музея в части соблюдения качества предоставления услуги путем:
- проведения мониторинга качества предоставления государственной услуги за определенный период;
- анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
- проведения проверок качества оказания государственной услуги.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы музея, министерства культуры и национальной политики Амурской области) и внеплановыми. Проверка может проводиться по конкретному обращению.
Для проведения проверки формируется комиссия, в состав которой включаются государственные служащие министерства культуры и национальной политики Амурской области и сотрудники музея.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
По результатам проведенных проверок в случае выявления фактов нарушений прав заявителей, виновные должностные лица музея подлежат привлечению к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Директор (заместитель директора) музея, принявшие решение о проведении проверки, несут персональную ответственность за правильность и обоснованность принятого решения.
Сотрудники музея, ответственные за предоставление государственных услуг, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и установленного порядка исполнения государственной услуги.
Контроль за исполнением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций осуществляется в форме направления обращений в музей в установленном порядке, а также путем размещения текста регламента на официальном портале Правительства Амурской области www.amurobl.ru в разделе «Административная реформа», на сайте Министерства www.amurcult.ru, в информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области» по адресу: www.gu.amurobl.ru», Единый Портал государственных и муниципальных услуг по адресу:www.gosuslugi.ru.
V. Порядок досудебного (внесудебного) обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа,
предоставляющего государственную услугу
5.1.1. Заявители имеют право на обжалование решений, действий или бездействий сотрудников музея при предоставлении услуги в досудебном (внесудебного) порядке.
Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
- нарушение срока предоставления государственной услуги;
- требование у заявителя документов или информации либо осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации – Амурской области для предоставления государственной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации – Амурской области для предоставления государственной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации – Амурской области;
- затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъекта Российской Федерации – Амурской области;
- отказ музея в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
- истребования у заявителя при предоставлении государственной услуги документов или информации, отсутствие или недостоверность которых не указывались при первоначальном отказе в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, за исключением случаев, предусмотренных абзацем 3 пункта 2.6.3. подраздела 2.6. раздела II настоящего административного регламента.
5.1.2. Общие требования к порядку подачи и рассмотрения жалобы:
- Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в музей. Жалобы на решения, принятые директором музея, предоставляющего государственную услугу, рассматриваются непосредственно директором музея, предоставляющего государственную услугу.
- Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
Жалоба регистрируется в день её поступления путем присвоения входящего номера. Максимальное время приема и регистрации жалобы 15 минут.
5.1.3. Жалоба должна содержать:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, либо сотрудника музея, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) музея, сотрудников музея;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) музея, сотрудника музея. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.1.4. Жалоба, поступившая в музей, подлежит рассмотрению сотрудником музея, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа музея, сотрудником музея, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.1.5. По результатам рассмотрения жалобы музей принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных музеем опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.1.6. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
5.1.7. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
1) В случае признания жалобы подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю дается информация о действиях, осуществляемых госархивом, предоставляющим государственную услугу, в целях незамедлительного устранения выявленных нарушений при оказании услуги, а также приносятся извинения за доставленные неудобства и указывается информация о дальнейших действиях, которые необходимо совершить заявителю в целях получения государственной услуги;
2) В случае признания жалобы, не подлежащей удовлетворению, в ответе заявителю даются аргументированные разъяснения о причинах принятого решения, а также информация о порядке обжалования принятого решения.
5.1.8. В ответе по результатам рассмотрения жалобы указываются:
- наименование органа, предоставляющего государственную услугу, рассмотревшего жалобу, должность, фамилия, имя и отчество должностного лица, принявшего решение по жалобе;
- номер, дата, место принятия решения, включая сведения о должностном лице, решение или действие (бездействие) которого обжалуется;
- фамилия, имя и отчество или наименование заявителя;
- основания для принятия решения по жалобе;
- принятое по жалобе решение;
- в случае, если жалоба признана обоснованной - сроки устранения выявленных нарушений, в том числе срок предоставления результата государственной услуги;
- сведения о порядке обжалования принятого по жалобе решения.
5.1.9. Ответ по результатам рассмотрения жалобы подписывается директором музея.
5.1.10.Порядок обжалования решения по жалобе.
Заявитель вправе обжаловать решение по жалобе, принимаемое должностным лицом музея, в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
5.1.11. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.1.12. Способы информирования заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы.
Информирование заявителей о порядке подачи и рассмотрения жалобы на решения и действия (бездействие) должностных лиц музея осуществляется посредством размещения информации на стендах музея, на официальном портале Правительства Амурской области www.amurobl.ru, на сайте музея www.museumamur.org, в информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области» по адресу: www.gu.amurobl.ru», Едином Портале государственных и муниципальных услуг по адресу:www.gosuslugi.ru.
Приложение 1
к административному регламенту предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые ГБУ «Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова-Даурского»
ФОРМА ЗАЯВЛЕНИЯ
Директору ГБУ «Амурский областной краеведческий музей
им. Г.С. Новикова-Даурского»
________________________________
(наименование заявителя, ФИО)
________________________________
(справочные данные: тел., факс, e-mail)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу Вас записать на обзорную, тематическую, интерактивную экскурсию (нужное подчеркнуть) на тему:
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
(указать предполагаемые дату, время проведения экскурсии, количество человек)
_______________
(дата подачи заявления)
Приложение 2
к административному регламенту предоставления государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые ГБУ АО «Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова-Даурского»
Блок-схема
последовательности административных действий (процедур) при предоставлении государственной услуги «Запись на обзорные, тематические и интерактивные экскурсии, проводимые ГБУ «Амурский областной краеведческий музей им. Г.С. Новикова-Даурского»
Политика конфиденциальности © 2019 Все права защищены
